Kebijakan Pengembalian

1. Ringkasan

Paket eSIM yang belum diaktifkan dan masih dalam masa berlaku dapat diajukan pengembalian. Pengembalian dana diberikan dalam bentuk saldo dompet Sentadu, bukan transfer tunai.

2. Paket yang memenuhi syarat

Pengembalian dapat diajukan apabila:

• eSIM belum pernah diaktifkan atau dipasang di perangkat.
• Masa berlaku paket belum berakhir.
• Pesanan sudah dibayar penuh dan tidak sedang dalam sengketa pembayaran.
• Pengajuan dilakukan dalam 14 hari kalender sejak pembelian.

3. Paket yang tidak memenuhi syarat

Pengembalian tidak dapat diberikan apabila:

• eSIM sudah diaktifkan, dipasang, atau terhubung ke jaringan di negara tujuan.
• Masa berlaku paket sudah berakhir atau pemakaian data sudah dimulai.
• Perangkat terbukti tidak mendukung eSIM, padahal daftar perangkat didukung sudah tersedia sebelum pembelian.
• Pesanan dibatalkan karena pelanggaran Syarat & Ketentuan.

4. Cara mengajukan

Kirim email ke alamat dukungan kami dengan menyertakan nomor pesanan dan alasan pengajuan. Kamu dapat menghubungi kami melalui halaman Bantuan.

Kami akan memeriksa status eSIM pada pesanan tersebut, lalu memberi tahu hasilnya melalui email.

5. Bentuk pengembalian dana

Dana dikembalikan sebagai saldo dompet Sentadu dalam Rupiah, dan dapat langsung dipakai untuk pembelian berikutnya. Saldo dompet tidak dapat ditarik tunai.

Nilai yang dikembalikan adalah jumlah yang kamu bayar dalam Rupiah. Biaya dari penyedia pembayaran yang tidak dapat dikembalikan, bila ada, tidak termasuk dalam nilai pengembalian.

6. Waktu proses

Pengajuan yang disetujui diproses dalam 3 hari kerja. Saldo akan muncul di dompet akunmu setelah proses selesai, dan kami kirimkan pemberitahuan lewat email.

7. Pembatalan oleh kami

Jika kami tidak dapat menyediakan paket yang kamu beli — misalnya karena kegagalan penerbitan eSIM — kami akan mengembalikan dana penuh ke saldo dompetmu tanpa perlu kamu ajukan.