Question 1

Apa itu eSIM?

Accepted Answer

eSIM adalah SIM digital yang sudah tertanam di ponsel kamu. Tidak perlu memasang kartu fisik — cukup pindai QR code, profil operator langsung terpasang, dan ponsel siap menyambung ke jaringan data di negara tujuan.

Question 2

Bisakah pakai eSIM bersama kartu SIM fisik saya?

Accepted Answer

Bisa. eSIM berjalan sejajar kartu utama: kartu fisik tetap menerima SMS dan panggilan (termasuk OTP bank), sementara data internet mengalir lewat eSIM. Kamu tinggal memilih eSIM sebagai sumber data di pengaturan.

Question 3

Apakah perangkat saya mendukung eSIM?

Accepted Answer

Hampir semua ponsel rilisan terbaru mendukung eSIM — iPhone dari seri XS, Samsung Galaxy dari S20, dan Google Pixel dari seri 3. Daftar lengkap per model ada di halaman Perangkat Didukung.

Question 4

Apakah ponsel saya harus tidak terkunci operator?

Accepted Answer

Ya. Ponsel yang terkunci operator (biasanya bawaan kontrak atau cicilan) tidak bisa memakai profil eSIM dari penyedia lain. Hubungi operator kamu untuk membuka kunci sebelum membeli.

Question 5

Metode pembayaran apa saja yang diterima?

Accepted Answer

Semua metode Midtrans: QRIS, GoPay, Virtual Account (semua bank), dan kartu kredit/debit. Kamu juga bisa membayar penuh pakai saldo Dompet Sentadu.

Question 6

Dalam mata uang apa saya ditagih?

Accepted Answer

Tagihan selalu diproses dalam Rupiah (IDR). Kalau harga tampil dalam USD atau EUR, jumlah Rupiah persis yang akan ditagihkan sudah dihitung dan ditampilkan jelas sebelum kamu bayar.

Question 7

Kapan eSIM saya dikirim?

Accepted Answer

Begitu pembayaran terkonfirmasi, QR code eSIM langsung dikirim ke email kamu — biasanya kurang dari satu menit. QR-nya juga tersimpan permanen di halaman eSIM Saya.

Question 8

Apakah harga sudah termasuk biaya lain?

Accepted Answer

Ya, harga yang tampil sudah termasuk markup layanan dan konversi kurs terkini. Tidak ada biaya roaming, biaya aktivasi, atau biaya kejutan setelahnya.

Question 9

Kapan masa aktif paket mulai berjalan?

Accepted Answer

Masa aktif mulai dihitung saat eSIM pertama kali tersambung ke jaringan mitra di negara tujuan — bukan saat pembelian. Jadi aman membeli jauh-jauh hari sebelum terbang.

Question 10

Bagaimana cara mengaktifkan eSIM-nya?

Accepted Answer

Buka email berisi QR code (atau halaman eSIM Saya), lalu di ponsel: iOS — Pengaturan → Seluler → Tambah eSIM; Android — Pengaturan → Jaringan & internet → SIM → Tambah eSIM. Pindai QR, nyalakan Data Roaming untuk eSIM tersebut.

Question 11

Kalau kuota habis apa yang terjadi?

Accepted Answer

Kuota habis bukan akhir perjalanan. Paket tertentu mendukung top-up, dan unlimited harian otomatis memberi kuota segar besoknya (kecepatan turun setelah batas harian lewat). Saldo Dompet juga bisa dipakai untuk beli paket baru kapan pun.

Question 12

Bisakah paket dipakai di beberapa negara?

Accepted Answer

Bisa. Paket dengan cakupan Multi/Regional mencakup banyak negara dengan satu eSIM — ponsel otomatis pindah jaringan mitra saat kamu melewati batas negara. Cek label cakupan di halaman paket.

Question 13

Bagaimana kalau gagal scan atau aktivasi bermasalah?

Accepted Answer

Tiap eSIM punya kode LPA manual yang bisa diketik langsung kalau QR tidak terbaca. Kalau masih bermasalah, hubungi kami lewat halaman Bantuan — sertakan ICCID yang ada di detail eSIM kamu.

Question 14

Apa itu Dompet Sentadu?

Accepted Answer

Dompet adalah saldo Rupiah untuk checkout lebih cepat. Isi saldo sekali via Midtrans, lalu beli paket apa pun tanpa mengulang pembayaran. Semua mutasi tercatat di riwayat transaksi.

Question 15

Bisakah saldo dompet ditarik kembali?

Accepted Answer

Saldo dompet dipakai untuk pembelian di platform dan tidak bisa ditarik tunai. Pengembalian dana dari pesanan yang memenuhi syarat masuk kembali ke saldo dompet kamu.

Question 16

Bagaimana kebijakan pengembalian dana?

Accepted Answer

Paket yang belum diaktifkan dan masih dalam masa berlaku dapat diajukan pengembalian sesuai Kebijakan Pengembalian. eSIM yang sudah terpakai mengikuti ketentuan di halaman yang sama. Ajukan lewat halaman Bantuan.

Pertanyaan Umum

Umum

Pembelian & pembayaran

Aktivasi & penggunaan

Dompet & pengembalian

Masih ada pertanyaan?